Toimitus ja palautukset

1. Yleistä

Elpumps International Distributions Kft. (“Elpumps”, “me” tai “meitä”) on https://www.elpumps.at/en (“Verkkosivusto”). Tehdessään tilauksen tämän Verkkosivuston kautta asiakas hyväksyy alla olevan Elpumpsin toimitus- ja palautuskäytännön. Tämä käytäntö on esitetty täällä varmistaaksemme, että molemmat osapuolet ovat tietoisia ja hyväksyvät tämän järjestelyn suojellakseen molempia osapuolia ja asettaakseen odotukset palvelustamme.

2. Toimituskohteet

Elpumpsin tuotteita toimitetaan maailmanlaajuisesti. Kotimaan toimituksia voidaan tilata Verkkosivuston kautta, ja kansainvälisiä toimituksia mihin tahansa maahan voi pyytää sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta. YHTEENSOPIVUUSVAROITUS: Elpumpsin tuotteet toimivat vain 220–240V/50Hz ja niissä on Euroopan standardin CEE 7/7 pistoke.

3. Toimittaja

Elpumpsin tuotteet toimitetaan paikallisten postipalveluiden tai DPD-kuriiripalvelun kautta.

4. Varastotilanteen mukaan

Pyrimme ylläpitämään tarkkoja varastotietoja Verkkosivustollamme, mutta ajoittain voi esiintyä varastotietojen poikkeamia, emmekä välttämättä pysty täyttämään tilausta kaikkien tuotteiden osalta ostohetkellä. Tässä tapauksessa lähetämme heti varastossa olevat tuotteet ja otamme asiakkaaseen yhteyttä jäljellä olevien tuotteiden lähettämisestä, kun ne palaavat varastoon tai selvittääksemme, haluaako asiakas, että käsittelemme hyvityksen.

5. Toimituskulut

Kotimaan toimituskulut sisältyvät tuotteiden hintaan, kuten Verkkosivustolla on esitetty. Kansainväliset toimituskulut vaihtelevat tilauksen tuotteiden painon, mittojen ja määrän mukaan. Ota yhteyttä Elpumpsin asiakaspalveluun saadaksesi räätälöidyn toimitustarjouksen ja arvioidun toimitusajan. Sekä kotimaan että kansainväliset tilaukset on maksettava kokonaisuudessaan ennen lähettämistä.

6. Toimitusehdot

6.1 Lähetysaika

Tilaukset lähetetään yhden työpäivän kuluessa maksusta. Varastomme toimivat maanantaista perjantaihin normaaleina työaikoina, lukuun ottamatta kansallisia juhlapäiviä, jolloin ne ovat suljettuina. Näissä tapauksissa teemme toimenpiteitä varmistaaksemme, että lähetyksen viivästykset pidetään minimissä.

6.2 Kuljetusaika

Kotimaan lähetykset ovat yleensä kuljetuksessa 2–3 työpäivää, mutta jopa merkittäviä viivästyksiä voi esiintyä paikallisen postipalvelun tai kuriiriyrityksen nykyisten olosuhteiden mukaan, joihin Elpumpsilla ei ole vaikutusvaltaa, eikä se siten voi ottaa vastuuta mahdollisista viivästyksistä. Kansainvälisten tilausten odotettu toimitusaika ilmoitetaan ennen räätälöidyn tilauksen tekemistä.

6.3 Toimitusaika ylitetty

Jos toimitusaika on ylittänyt arvioidun ajan, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tehdä tutkimuksen.

6.4 Toimitusosoitteen muutos

Hyväksymme muutokset toimitusosoitteeseen ennen kuin tilaus on lähetetty. Jos tilaus on jo lähetetty, katso palautuksia alla.

6.5 Peruutus

Hyväksymme peruutukset ennen kuin tilaus on lähetetty. Jos tilaus on jo lähetetty, katso palautuksia alla.

6.6 P.O. Box -toimitus

Elpumps toimittaa vain P.O. Box -osoitteisiin postipalveluiden kautta. Emme voi tarjota kuriiripalveluja näihin sijainteihin.

7. Seurantailmoitukset

Lähetyksen jälkeen asiakkaat saavat sähköpostitse seurantalinkin, jotta he voivat seurata lähetyksensä etenemistä kuljetuspalvelun tarjoajan viimeisimpien päivitysten perusteella.

8. Palautukset mielenmuutoksen vuoksi

Elpumps hyväksyy palautukset mielenmuutoksen vuoksi, jos palautuspyyntö ilmoitetaan kirjallisesti 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättömänä ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa. TÄRKEÄÄ! Tuotetta, jota on käytetty edes sekunnin ajan tai joka on ollut veden alla ilman käyttöä, pidetään käytettynä, eikä se siten ole palautusoikeuden alainen. Jokainen palautettu tuote tarkastetaan perusteellisesti asiantuntevien ammattilaisten toimesta, ja jos voidaan todeta, että tuotetta on käytetty, palautuspyyntö hylätään terveys- ja turvallisuusvaarojen perusteella, ja tuote hävitetään ilman korvausta.

8.1 Palautusprosessi

Ota yhteyttä Elpumpsin asiakastukeen sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta ennen tuotteen palauttamista, jotta voidaan todistaa, että palautuspyyntö on ilmoitettu 14 päivän rajan sisällä. Vastauksena Elpumps ilmoittaa palautusosoitteen. TÄRKEÄÄ! Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman kirjallista viestintää tai toimituksen kieltäminen ei riitä ilmaisemaan halua peruuttaa ostopäätös. Palautuslähetys on järjestettävä asiakkaan toimesta, mukaan lukien palautuskulujen kattaminen.

TÄRKEÄÄ! ÄLÄ LÄHETÄ PUMPPUJA ELPUMPSIN TOIMISTOIHIN

Paketteja ei voida hyväksyä Elpumpsin pääkonttoriosoitteissa. Vialliset tuotteet on lähetettävä palveluntarjoajan osoitteeseen, ja palautetut tuotteet on lähetettävä osoitteeseen, jonka Elpumpsin asiakaspalvelu on ilmoittanut. Tuotteet, jotka lähetetään mihin tahansa Elpumpsin toimisto-osoitteeseen, hylätään toimitettaessa ja palautetaan lähettäjälle lähettäjän omalla kustannuksella tai hävitetään ilman korvausta, jos lähettäjän osoite on puutteellinen tai tuntematon.

8.2 Palautusprosessi

Palautukset käsitellään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti ostoksessa, 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on saanut tiedon peruutuspäätöksestä. Palautetun tuotteen saapumiseen voi liittyä viivettä hyvityksessä. Elpumps hyvittää palautetun tuotteen kokonaishinnan, mutta ei hyvitä palautuslähetyksen kustannuksia.

9. Kuljetuksessa vaurioituneet paketit

Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, kieltäydy vastaanottamasta pakettia kuriirilta, jos mahdollista, ja ilmoita Elpumpsin asiakaspalvelulle sähköpostitse (info@elpumps.com) 5 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä, sillä Elpumpsin on toimitettava kaikki kuljetusvahinkovaatimukset kuriiriyritykselle 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Kaikki kuljetusvahinkoilmoitukset on liitettävä korkealaatuisiin valokuviin vaurioituneesta tuotteesta ja osista sekä kuviin pakkauksen (laatikon) sisä- ja ulkopuolelta, jossa tuote toimitettiin.

10. Vakuutus

Paketit on vakuutettu katoamisen ja vaurioiden varalta sisällön arvon mukaan, kuten kuriiri on ilmoittanut.

10.1 Prosessi kuljetuksessa vaurioituneelle paketille

Käsittelemme hyvityksen tai vaihdon heti, kun kuriiri on saanut tutkimuksensa päätökseen.

10.2 Prosessi kuljetuksessa kadonneelle paketille

Käsittelemme hyvityksen tai vaihdon heti, kun kuriiri on saanut tutkimuksensa päätökseen ja todennut paketin kadonneeksi.

11. Tullit ja verot

11.1 ALV

Verkkosivustolla näkyvät tuotteen hinnat sisältävät jo sovellettavan arvonlisäveron.

11.2 Tuontitullit ja verot

Asiakkaalta saatetaan periä tuontitulleja ja veroja kansainvälisissä lähetyksissä saapuessaan määränpäähänsä. Tämä vaihtelee maittain, ja Elpumps kannustaa asiakkaita selvittämään mahdolliset kustannukset ennen tilauksen tekemistä.

Jos asiakas kieltäytyy maksamasta tulleja ja veroja saapuessaan määränpäähänsä, tuote palautetaan Elpumpsille asiakkaan kustannuksella, ja asiakas saa hyvityksen maksamansa tuotteen arvosta vähennettynä palautuslähetyksen kustannuksilla. Alkuperäisen toimituksen kustannuksia ei hyvitetä.

12. Asiakaspalvelu

Täytä ystävällisesti meidän Yhteydenottolomake kaikkia asiakaspalvelukysymyksiä varten.